WhatsApp es una de las plataformas de mensajería más populares de Internet. Aunque es propiedad de Facebook, ha alcanzado popularidad internacional por derecho propio. Además de ser una excelente opción para la mensajería
En este artículo, desglosaremos cómo puedes usar WhatsApp para tu negocio y llevar la participación de tus clientes a un nuevo nivel.
¿Qué es WhatsApp Business?
Lanzado en 2009, WhatsApp es, por mucho, la aplicación de mensajería móvil más popular del mundo, con más de dos mil millones de usuarios activos mensuales.
Está disponible en más de 180 países y 60 idiomas diferentes.
Todo ese tráfico presenta una oportunidad estelar para que las empresas, especialmente las pequeñas, como la tuya, comercialicen sus productos, generen clientes potenciales e interés, creen conciencia de marca e incluso aumenten las ventas.
En enero de 2018, WhatsApp lanzó una variante de la aplicación llamada WhatsApp Business, destinada a los propietarios de empresas que buscan capitalizar la notable popularidad y el uso de WhatsApp.
“Estamos entusiasmados de haber ayudado a crecer a millones de empresas. Por ejemplo, en India, la marca de gafas Glassic,
¿Qué significa todo esto para ti? Principalmente, WhatsApp Business es un canal
Antes de sumergirnos en los
Ventajas de WhatsApp Business
Además de la enorme popularidad de WhatsApp para chatear con amigos y familiares, es probable que tus clientes también interactúen con cuentas comerciales como la tuya. Estas son algunas de las ventajas de usar la versión Business de la aplicación para tu negocio:
- Ahorra tiempo con respuestas automáticas: la plataforma permite crear mensajes predeterminados para responder a algunas de las preguntas frecuentes de los clientes. Simplemente, presione “/” para seleccionar una respuesta rápida y enviarla.
- Muestra tu catálogo: hay una sección en el perfil comercial donde puedes exhibir tus productos y / o servicios junto con información breve, como precios, fotos y un enlace al link del producto en tu sitio web.
- Segmenta a tus clientes: puedes organizar tus contactos o chats con etiquetas para una fácil recuperación. Además, puedes administrar fácilmente los chats con filtros para ordenar por mensajes no leídos, grupos o listas de transmisión.
- Crea listas de distribución: WhatsApp Business te permite crear listas de difusión para distribuir el mismo mensaje a muchos usuarios de una sola vez.
- Obtén estadísticas: WhatsApp también genera informes para métricas básicas como la cantidad de mensajes enviados, entregados y leídos, que también pueden ayudarte a comprender el comportamiento y analizar al cliente.
Limitaciones de WhatsApp Business
Al igual que con cualquier canal de marketing (o casi cualquier cosa en la vida), hay margen de mejora. Aquí hay un par de desventajas de WhatsApp Business:
- Automatización extremadamente básica: como se mencionó, puedes establecer un mensaje de bienvenida y de salida, lo cual es útil. Sin embargo, si deseas integrar un chatbot para funciones avanzadas (como recomendaciones personalizadas de productos, recuperación de carritos abandonados, etc.), deberás obtener la API de WhatsApp Business (que está más orientada a empresas grandes).
- Se necesita un número separado: para usar WhatsApp Business, debes tener un número de teléfono separado disponible (o estar dispuesto a convertir tu cuenta de usuario personal de WhatsApp en una cuenta comercial), ya que cada aplicación requiere un número de teléfono único, un obstáculo potencial si estabas planeando para otorgar acceso a otros miembros de tu equipo.
Dicho esto, estas limitaciones son mínimas en comparación con los beneficios de WhatsApp Business para tu negocio. Y considerando que la plataforma es de uso gratuito y permite conectarse con los clientes bajo tus términos, no hay ningún inconveniente real en probar WhatsApp Business como un medio para capitalizar una base de usuarios global monumental.
